Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập

Toàn bộ điều khoản, cách xác minh ví tài khoản và quyền của bạn với dữ liệu cá nhân nằm gọn trong một trang này — đọc một lượt là biết mình đang đồng ý điều gì.

Điều khoản ngắn, rõXác minh ví trước khi nạpQuyền với dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt mỗi ngày
e88h Pháp lý và quyền truy cập
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi cần hỗ trợ

Ba kênh dưới đây dành cho câu hỏi thuộc phần pháp lý và tài khoản: điều khoản, bước xác minh ví, quyền dữ liệu cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực mỗi ngày. Bạn nên chuẩn bị số điện thoại đã đăng ký trước khi hỏi, vì chúng tôi phải đối chiếu ví tài khoản mới trả lời được những vấn đề liên quan tới dữ liệu hoặc lệnh nạp đang chờ xử lý. Nhờ vậy phần trả lời đi thẳng vào trường hợp của bạn thay vì câu chung chung.

Chat trong ứng dụng Gửi câu hỏi về điều khoản hoặc bước xác minh ví ngay trong mục hỗ trợ. Tin nhắn trả lời theo thứ tự đến, và bạn giữ lại đoạn hội thoại để tra cứu sau.
Email cho việc dữ liệu cá nhân Dùng kênh này khi bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hay đóng ví tài khoản. Ghi kèm số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh.
Tự xử lý trong ví tài khoản Bạn tự làm được vài việc trong ví tài khoản: đổi mật khẩu, khoá đăng nhập tạm thời, xem lệnh nạp MoMo hay ZaloPay chưa vào ví. Lịch sử giao dịch hiện ngay trong ứng dụng.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ ít dữ liệu nhất có thể: số điện thoại đã đăng ký, lịch sử đăng nhập, mã tham chiếu từng lệnh nạp và ghi chú xác minh ví. Cookie giữ phiên để bạn không phải nhập OTP mỗi lần mở lại; bạn xoá được trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ là lần truy cập kế tiếp hệ thống sẽ gửi mã mới về số đã đăng ký. Khi bạn đóng tài khoản, phần dữ liệu cần cho đối soát giao dịch được lưu thêm một thời gian, sau đó xoá theo yêu cầu của bạn.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Số điện thoại đã đăng ký, lịch sử đăng nhập, mã tham chiếu lệnh nạp và ghi chú xác minh ví. Chúng tôi không hỏi thêm giấy tờ ngoài những gì cần cho một lần xác minh.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên để bạn không phải nhập OTP mỗi lần mở lại. Bạn xoá được trong trình duyệt bất cứ lúc nào, và lần sau hệ thống gửi mã mới về số đã đăng ký.

Bảo vệ ví tài khoản

Mật khẩu, OTP và tên trên ví là ba lớp đối chiếu trước khi tiền vào tài khoản. Thấy lệnh nạp lạ bằng MoMo hay Viettel Money, bạn khoá đăng nhập tạm thời rồi báo hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Bạn gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi giữ lại phần cần cho đối soát giao dịch, sau đó xoá theo yêu cầu của bạn.

Giải đáp về điều khoản tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, bước xác minh ví và quyền dữ liệu cá nhân. Câu trả lời áp dụng cho cả bản trên điện thoại lẫn máy tính, vì toàn hệ thống dùng chung một bản điều khoản. Nếu trường hợp của bạn khác đôi chút, cứ hỏi trực tiếp để được trả lời theo đúng tình huống, kèm số điện thoại đã đăng ký để việc đối chiếu diễn ra nhanh.

Không. Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực cho phép, nên chúng tôi không mở tài khoản cho nơi không được phép, kể cả khi bạn đã cài ứng dụng.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và ghi số điện thoại đã đăng ký để đối chiếu. Chúng tôi xác nhận, xử lý phần dữ liệu không cần cho đối soát giao dịch, rồi phản hồi lại cho bạn.

Lệnh nạp bị giữ lại để kiểm tra thay vì cộng thẳng vào ví tài khoản. Bạn nên nạp từ đúng ví mang tên đã đăng ký, hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu của lệnh nạp đó.

Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày áp dụng. Điều khoản tại thời điểm giao dịch là bản có hiệu lực cho giao dịch đó, nên bạn xem lại mỗi lần nạp tiền.

Liên hệ hỗ trợ từ thiết bị đang đăng nhập và nêu số cũ. Sau khi đối chiếu lịch sử đăng nhập cùng lệnh nạp gần nhất, chúng tôi hướng dẫn bạn đổi số nhận OTP.

Chỉ hiển thị ở trò chơi hoặc nhà cung cấp có công bố, ví dụ vài bàn của Evolution hay slot từ Pragmatic Play, PG Soft. Chỗ nhà cung cấp không nêu thì chúng tôi để trống.